構想例 現場での活用を考えるアイデアです
← アイデア一覧に戻るIDEA 05 ／ 福祉施設の連絡先検索・問い合わせ対応
関係先の連絡先を、会話でさっと調べたい
紙やExcelの連絡先をまとめ、スマホでもパソコンでも自然な言葉で検索する。
この事例の知恵
情報を探す仕組みを、組織で使いながら育てる。
紙のファイルをめくったり、Excelの保存場所を探したりする時間を減らします。連絡先を確認して一つのデータベースにまとめ、『○○病院の地域連携窓口は？』のような質問から探せる形にします。使い始めた後は、よくある質問を集め、AIが回答候補や案内の改善を提案。担当者が確認して反映することで、組織の言葉づかいや実際の問い合わせに合う窓口へ育てられます。
仕組みの流れ
- 1
紙・Excelの連絡先を取り込む
- 2
内容を確認して整理
- 3
自然な言葉で検索
- 4
よくある質問を確認し改善に反映
取り入れるときのポイント
- 担当部署、出典、最終確認日を連絡先と一緒に残す。
- 組織内限定の連絡先は、利用者と閲覧範囲を決めて扱う。
- 質問の蓄積やFAQの更新は、保存ルールと担当者の確認を設ける。